Tous les entrepreneurs qui travaillent sur le net ciblent de nouveaux prospects et cherchent à transformer les visiteurs de leur site en clients fidèles. C’est là où intervient le tunnel de vente (Sales Funnel). Comprendre et maîtriser chaque étape d’un tunnel de vente est la clé indispensable qui permet de convertir un simple visiteur d’un site web en un client fidèle.
Découvrons dans cet article ce qu’est tunnel de vente et quelles sont les étapes pour convertir un internaute en client ?
Un tunnel de vente, appelé aussi entonnoir de vente, est le processus qui transforme un simple internaute d’un site web en client fidèle. Il guide les visiteurs depuis leur première visite jusqu’à la validation de leur commande.
C’est l’ensemble des étapes qui pousse le visiteur d’un site web à accomplir une ou plusieurs actions sur ce site, généralement l’achat d’un produit ou d’un service.
Le tunnel de vente est défini par 4 étapes qui illustrent les différentes interactions entre un internaute et une marque.
Pour transformer vos visiteurs en prospects, le respect de certaines étapes est incontournable pour garantir la réussite du processus de conversion :
La première étape dans le tunnel de vente est de se rendre visible, et d’attirer l’attention des futurs visiteurs du site. Ceci se fait soit à travers les publicités, les réseaux sociaux ou même des articles bien optimisés pour les moteurs de recherche.
Maintenant que l’internaute vous a remarqué, il est temps de gagner sa confiance pour qu’il choisisse votre produit ou services et pas un autre. Pour gagner cette confiance, il est essentiel de rédiger des articles à travers lesquels vous montrer votre maîtrise, votre expertise et votre crédibilité dans le domaine dans lequel vous exercez. Le but est de les rediriger vers une page de capture, afin qu’il vous laisse leurs coordonnées, ou de les envoyer vers une page produit pour qu’ils procèdent à un achat.
Après avoir démontré votre sérieux, le visiteur commence à être convaincu, mais pas à 100%, il a encore des doutes. Il veut s’assurer que votre produit ou service va vraiment répondre à ses attentes.
C’est là où vous intervenez pour le convaincre que c’est le moment idéal pour acheter ce produit ou service. Envoyez-lui des e-mails ou faites des campagnes de retargeting en lui offrant un bon d’achat ou une remise spéciale.
Vous pouvez ajouter de la réassurance en proposant une politique de retour gratuite ou une garantie “satisfait ou rembourser” de 30 jours pour rassurer le client en lui faisant comprendre que vous êtes 100% confiant sur la qualité de vos produits et services et que vous prenez tous les risques pour lui.
À ce stade, le prospect est sur le point de finaliser l’opération d’achat, il est convaincu par votre produit et peut valider sa commande à tout moment. Pour que le prospect finalise l’achat sans changer d’avis, assurez-vous que le processus d’achat à travers votre site soit simple, et que la personne peut acheter sans l’obligation de créer un compte ou cliquer à travers plusieurs fenêtres.
Insistez sur le fait que la transaction est sécurisée et faites apparaître des témoignages de clients satisfaits en bas du formulaire pour dissiper les toutes dernières hésitations.
À la fin, proposez à votre client quelque chose qui va le motiver encore plus comme un super bon d’achat pour un produit supplémentaire pour avoir une vente additionnelle (Upsell). Envoyez un email de remerciement, et pourquoi pas un code promo pour la prochaine fois afin de garantir une expérience d’achat agréable et mémorable dans le but de le fidéliser.
Pour concevoir et optimiser efficacement vos tunnels de vente, plusieurs plateformes se démarquent par leurs fonctionnalités avancées et leur facilité d’utilisation. Voici une sélection des meilleures options disponibles :
Chacune de ces plateformes propose une approche unique pour la construction de tunnels de vente, vous permettant de choisir celle qui correspond le mieux avec vos besoins spécifiques et votre modèle d’affaires.
La construction d’un tunnel de vente efficace est un processus méticuleux qui nécessite une compréhension approfondie de son acheteur idéal et de chaque étape du tunnel, depuis les campagnes de visibilité jusqu’à la conversion des prospects en clients fidèles.
Votre mission est de créer une expérience utilisateur fluide et engageante qui apporte de la valeur à chaque interaction. Vous devez impérativement établir une relation de confiance avec vos visiteurs, lever les doutes et faciliter le processus d’achat.
En respectant ces principes, en adaptant constamment votre stratégie aux retours de ceux qui interagissent avec vous. Vous devez comprendre leurs émotions, leurs attentes et ce qui bloque leur passage à l’action pour finement lever toutes les objections.
Un tunnel de vente bien conçu est la pierre angulaire d’une stratégie de vente en ligne réussie, capable de transformer l’intérêt initial en engagements à long terme in shaa ALLAH.
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