Dans le monde numérique en constante évolution, les termes « Social Media Manager » et « Community Manager » sont souvent utilisés de manière interchangeable. Pourtant, ces deux rôles jouent des fonctions distinctes et complémentaires au sein de la stratégie digitale d’une entreprise. Explorons en détail les différences et les similitudes entre ces deux métiers clés du marketing en ligne.
Le Social Media Manager est chargé de concevoir et de mettre en œuvre la stratégie globale des médias sociaux d’une entreprise. Son rôle principal est de développer des plans, de coordonner les contenus et d’exécuter des campagnes sur les différentes plateformes sociales. Voici quelques-unes de ses responsabilités principales :
Développement de la stratégie : Le Social Media Manager élabore une stratégie qui aligne les objectifs de l’entreprise avec les opportunités offertes par les médias sociaux. Il définit les KPIs (Key Performance Indicators) et établit les lignes directrices pour les campagnes.
Création de contenu : Il supervise la création de contenus variés et engageants (post, vidéos, visuels) pour les différentes plateformes, en veillant à maintenir la cohérence et la qualité.
Gestion des campagnes : Il orchestre les campagnes publicitaires payantes, analyse les performances et ajuste les stratégies en fonction des résultats obtenus.
Veille et analyse : Il surveille l’évolution des tendances et analyse les données et les métriques pour évaluer l’efficacité des campagnes et apporter des améliorations.
Le Community Manager se concentre principalement sur l’interaction et l’engagement avec la communauté en ligne d’une entreprise. Son rôle est plus axé sur la création de contenus et la gestion des relations avec les clients, les abonnés et les fans de la marque. Voici ses principales responsabilités :
Animation de la Communauté : Il est responsable de la gestion quotidienne des réseaux sociaux, répondant aux commentaires, aux messages directs et aux questions des abonnés.
Création de Contenu Engageant : Il crée du contenu spécifique pour susciter l’interaction et encourager la participation de la communauté. Cela peut inclure des jeux, des discussions, des sondages, etc.
Gestion de Crise : En cas de problème ou de critique, le Community Manager intervient pour résoudre les situations délicates, apaiser les tensions et protéger la réputation de la marque.
Reporting et Feedback : Il remonte les feedbacks des utilisateurs à l’équipe marketing et aux départements concernés pour améliorer les produits ou services en fonction des retours des clients.
Pour les profanes, les deux pratiques peuvent se confondre ou peuvent même faire allusion au même concept, mais en vérité, le Community Manager et le Social Media Manager sont en effet des fonctions aux tâches et finalités bien différentes.
Le community manager est une personne qui s’occupe des réseaux sociaux d’une entreprise dans le but de promouvoir son image de marque tout en créant du contenu, en postant sur les réseaux et en répondant aux commentaires et aux messages privés des gens. Le community manager n’a pas toujours d’expertise en termes d’algorithme ni en termes de copywriting et de marketing. Même les publicités Facebook n’entre pas dans les compétences d’un community manager. C’est la raison pour laquelle un community manager est généralement moins payé qu’un social media manager.
En effet, le social media manager a un champ de compétences plus important pour une entreprise qui souhaite augmenter ses revenus et développer sa visibilité. De plus, son expertise en ce qui concerne l’algorithme est la chose la plus ultime qui permet l’optimisation de l’affichage des publications sur les flux ou « newsfeeds » des utilisateurs.
Le social media manager est aussi spécialiste en ce qui concerne le copywriting, le marketing et les publicités Facebook. Grâce à sa formation solide en SMMA, le social media manager est désormais un profil plus demandé et par conséquent mieux rémunéré.
La formation SMMA est donc votre opportunité pour devenir un social media manager et acquérir ce profil intéressant et demandé.
Bien que leurs fonctions soient distinctes, le Social Media Manager et le Community Manager travaillent souvent en étroite collaboration. Le premier élabore la stratégie globale et la vision des médias sociaux, tandis que le second exécute cette vision au quotidien, en interagissant directement avec la communauté. Cependant, si vous êtes une marque ou une entreprise souhaitant avoir une présence en ligne forte, cohérente et engageante, le social media manager est le choix le plus adapté, pour la simple raison que le social media manager peut également faire le travail du Community manager. Il a la capacité d’effectuer les tâches d’un community manager et d’un social media manager à la fois grâce à la formation SMMA intéressante qu’il a eu, alors qu’un community manager n’a pas cette capacité d’accomplir ses tâches principales et celle d’un social media manager à la fois.
Ceci n’est pas exclusif aux entreprises, même pour les personnes souhaitant avoir une carrière dans un business en ligne est qui est très bien rémunéré, la formation SMMA est faite pour vous.
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